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职位描述: 1、处理天猫(淘宝)店铺上客户订单,分售前和售后客服，售后客服提供更高的薪资水平。2、掌握各商品知识和服务技巧，并良好的运用于工作中，解答客户咨询，促使买卖的成交；3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；4、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、售后服务等工作；5、完成上级交给的其他事务性工作； 职位要求：(熟悉天猫、淘宝规则)：1、能熟练运用word、excel等办公操作软件，熟练操作计算机及各类聊天工具，熟练使用阿里旺旺；2、擅长网络聊天，能够同各年龄层的人进行有效沟通；3、具有良好的服务意识，性格温和，工作耐心细致，不与客户争执，具亲和力、善于沟通、思路清晰、反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能能力、危机处理能力；4、有一定的营销技巧，喜欢营销工作，具备较强的学习能力；5、熟悉淘宝销售及上架宝贝流程，具有1年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验者优先；6、能接受轮班、早晚班制度。 我们实行底薪+提成+奖金的薪酬模式我们提供比其它同行业更好的薪酬待遇，非常重视员工的满意度，重视员工职业发展。我们希望找到真正有心共同发展的朋友，非诚勿扰！我们机遇和挑战并存，希望踏实肯干的你来加入，和公司一起共同成长！